Giovedì prossimo Via d’Azeglio diventerà lo scenario di un laboratorio di promozione urbana dove si mostreranno soluzioni innovative per la valorizzazione di centri storici e aree commerciali o turistiche.

Il progetto Marketing Lab è promosso da INDIS con il supporto di Iscom group. L’iniziativa gode inoltre della collaborazione di Confcommercio Ascom Bologna, del Consorzio via D’Azeglio pedonale e di Banca di Bologna.

L’obiettivo è quello di presentare e contestualizzare in una specifica area urbana i più innovativi strumenti per la gestione delle aree urbane, al fine di offrire spunti e riferimenti replicabili in altri contesti.

Il Marketing Lab prevede un primo momento di riflessione comune con la presentazione degli strumenti operativi che in questa prima edizione  si concentreranno su monitoraggio, qualità urbana e vivibilità, city branding, comunicazione e promozione, nuove tecnologie ed eventi.

Nel Roadshow che seguirà in via D’Azeglio, si realizzerà una vera e propria performance di marketing urbano in cui si dimostrerà l’applicazione degli strumenti proposti.

Innanzitutto ha corretto il titolo della tavola rotonda che moderava parlando di “crisi che prosegue“, mentre il titolo parlava di “fiducia per l’acquirente post-crisi …”

La tavola rotonda chiedeva il contributo di amministratori delegati di aziende di produzione e distribuzione sul tema del valore della marca e del ruolo della fiducia per l’acquirente, a seguito di un quadro ampio e articolato, presentato sul tema della discontinuità dei comportamenti d’acquisto e di consumo

Il quadro presentato in precedenza da una ricerca relazionata da Roberto Adami, metteva in evidenza la prevalenza di comportamenti razionali (attenzione al rapporto qualità/prezzo), il crescente utilizzo di internet (nella ricerca dei prodotti e servizi, più che negli acquisti on line), la propensione crescente a acquisto di prodotti a basso valore unitario e  aumento delle private label.

A livello aggregato le imprese si muovono in diversi modi; alcune cercano nuovi mercati in termini geografici, altre lavorano sulla struttura organizzativa, altre investono sulla comunicazione al consumatore o selezionano canali distributivi, infine si è detto, si investe in innovazione.

La ricetta per superare le difficoltà dovute ad una crisi economica che si sta riflettendo a tutti i livelli, non è facile. Nemmeno agli incontri del Summit sul Retail è emersa una posizione comune. C’è però un aspetto sul quale i vari attori sono convenuti. Se ne parla da anni, perché l’Italia è ormai da troppo tempo fanalino di coda, ed è investire in innovazione, ricerca, e sviluppo.

Nel settore del commercio, sia che si parli di dettaglio che di Grande Distribuzione, è possibile pensare a formule innovative così come a nuovi servizi da offrire ai consumatori per aumentare il suo livello di fidelizzazione.

All’estero ci sono delle novità, più o meno applicabili alla realtà italiana, che però possono comunque rappresentare delle suggestioni utili a mettere in moto un processo innovativo.

Per fidelizzare i propri clienti, Sainsbury, una catena di supermercati che opera in Gran Bretagna, offre consulenza medica all’interno dei propri punti vendita, in generale dove si trova una farmacia.

Rimaniamo in Gran Bretagna, a Londra, dove troviamo il primo People Supermarket, un negozio che funziona grazie al volontariato dei suoi soci che dedicano 4 ore al mese per il suo funzionamento. In questo modo, i prezzi sono nettamente più economici degli altri.

Sempre nel settore dei generi alimentari, Tesco Korea ha lanciato il suo Negozio virtuale nelle metropolitane di Seul, dove si trovano delle pareti virtuali che riproducono quelle dei supermercati, da cui è possibile ordinare i prodotti tramite il proprio smartphone con il QR Code. I prodotti sono consegnati direttamente a casa.

Sample Central è nato invece a Dubai, ma sta aprendo un primo punto vendita in Europa, a Budapest. Si tratta di uno spazio per promuovere e testare prodotti, servizi e innovazioni, basato sul Tryvertising, cioè “Try before you buy” (provare prima di comprare). I clienti sono membri che possono provare gratuitamente nuovi prodotti immessi nel mercato, in cambio della valutazione degli stessi che esprimeranno compilando un questionario on-line.

Altri punti vendita hanno voluto creare delle esperienze emozionali legate agli acquisti, come il M&M store di New York, oppure i punti vendita Shiseido in cui è possibile testare i prodotti anche in maniera virtuale.

Un distributore di mobili, per soddisfare le esigenze di personalizzazione dei clienti, ha indetto un concorso a premi per il migliore progettatore di ambienti.

Infine, citiamo un esempio di chi ha creato una propria community online per inglobare il fenomeno delle recensioni su TripAdvisor: si tratta della catena di alberghi Sheraton, che con l’iniziativa “Le storie più belle vanno condivise”, porta i propri clienti a raccontarsi online. Un esperimento che avrebbe contribuito ad accrescere notevolmente la fiducia nei confronti della catena di alberghi.

Il censimento nel tempo è cambiato, così come è cambiata l’Italia che fotografa.

Nel 1861, anno del primo censimento, si contavano 22 milioni 182 mila italiani. Il modulo era destinato ai “focolari”, case e ospedali, e tra i membri della famiglia si contavano le balie, i dozzinanti e gli ospiti a pagamento. Già con l’edizione successiva, che coinvolgeva 27 milioni 304 mila persone, si sono introdotte le prime novità nel questionario: spuntava infatti la domanda “Sa leggere e scrivere”, che ha permesso di scoprire che il 78% degli italiani era analfabeta. Con il tempo sono stati indagati sempre più aspetti e le domande si sono adeguate alla realtà che, attorno all’istituto nazionale di statistica, cambiava sempre più freneticamente.

Nel 1901 comparve il menù delle professioni, nel 1911 si chiese la religione, nel 1922 lo stato civile (coniugato, separato legalmente, divorziato). Nel 1931 comparvero per la prima volta termosifoni, latrine e cucine a gas. Nel 1951 si iniziò a chiedere il titolo di studio; risultarono 420 mila analfabeti, 13 milioni di italiani con la licenza elementare, 2 milioni e mezzo con la licenza media, 1 milione e mezzo di diplomati, e 422 mila con la laurea. Via via, sono state considerate le docce, le vasche, i posti auto; nel 2001 compare la professione “Call center”. Nel 1981 iniziano a registrarsi gli immigrati.

E siamo arrivati al 2011, anno del 15° censimento. Il censimento dei 60 milioni di italiani, che conterà i cellulari, l’accesso al web, i condizionatori, e che per la prima volta terrà in considerazione le convivenze.

Questa edizione si contraddistingue anche per le novità introdotte dal punto di vista organizzativo: mentre prima i questionari erano distribuiti e raccolti dai rilevatori, quest’anno sono stati inviati prevalentemente via posta ed è previsto un sistema multimodale per la loro raccolta: i rispondenti infatti possono scegliere di restituire i questionari via web, oppure tramite i centri di raccolta distribuiti nel territorio nazionale.

Per sperimentare le nuove strategie, è stata effettuata un‘indagine pilota che ha coinvolto 82.735 famiglie di 31 comuni.

Gli esiti della rilevazione pilota sono interessanti anche per la ricerca di mercato, in quanto servono a dimostrare in maniera indiretta l’efficacia dell’utilizzo del web per la somministrazione dei questionari.

Appena il 9%, di fronte alla possibilità di scegliere, ha utilizzato il web per compilare il questionario.

Ci troviamo però di fronte ad un “compilatore” istruito, che ha un’istruzione medio-alta nell’81% del casi e svolge un’attività lavorativa a media-alta specializzazione nel 43% dei casi. Sono uomini (78%), mediamente di 49 anni.

È comunque interessante vedere come si tratti ancora, purtroppo, di una piccola percentuale della popolazione.

Link Associati assicura il rispetto pieno delle vigenti disposizioni in materia di trattamento di dati personali secondo il Codice in materia di protezione dei dati personali D.Lgs. n. 196 del 2003, ottemperando a quanto previsto dal Codice di deontologia e di buona condotta per i trattamenti di dati personali per scopi statistici e scientifici

Ai fini della comunicazione e della diffusione dei nostri dati, si considerano solo dati aggregati, e nello specifico quelle combinazioni di modalità alle quali è associata una frequenza non inferiore a una soglia prestabilita.

Inoltre, sono rispettate le indicazioni fornite dal Registro delle Pubbliche Opposizioni per la conduzione delle rilevazioni telefoniche.

Link Associati, infatti, nelle indagini che realizza in collaborazione con Iscom Group, risulta iscritta al Registro delle Pubbliche Opposizioni: siamo quindi abilitati a sottoporre a “pulitura” le liste di numerazioni telefoniche, estratte dagli elenchi pubblici, che intendiamo contattare per realizzare telefonicamente. Sarà poi il Gestore del registro ad occuparsi dell’eliminazione da tali liste delle utenze degli abbonati iscritti al Registro.

E visto che siamo consapevoli che la tolleranza nei confronti dei sondaggi è talvolta bassa, offriamo varie “ricompense” a coloro che decideranno di far parte del panel.

La prima ricompensa è, appunto, l’ingresso nella Community Link Associati, che permetterà  di ricevere la Newsletter di Link Associati, tramite cui gli iscritti potranno conoscere, oltre alle varie novità, anche gli esiti dei sondaggi a cui hanno partecipato.

La seconda gratifica è quella di esercitare, in un certo senso, il proprio diritto di voto: partecipare ad un sondaggio permette di far sentire la propria opinione, e quindi di influire direttamente sul mercato. Si tratta di una sorta di esercizio di democrazia del marketing.

La terza ricompensa sarà la possibilità di scoprire, in maniera indiretta, quali argomenti bollono in pentola, di conoscere in anticipo i temi di attualità, come ad esempio studi di valorizzazione di centri storici, oppure abitudini di acquisto di viaggi e vacanza.

Da ultimo, è organizzato un reale sistema di incentivi, piccoli ma veri premi che verranno assegnati agli iscritti alla Community dopo che avranno accumulato i punti assegnati ad ogni questionario compilato.

A questo punto… buona iscrizione!

La Community di Link Associati online:

[contact-form]

A dirlo è Valentina Durante alla conferenza “Pre-Vision“, organizzata dal Cise, azienda speciale della Camera di Commercio di Forlì Cesena, lo scorso 11 febbraio 2011 a Bertinoro. Questo e molto altro è emerso nel seminario che, oltre a spunti pratici sulle tendenze per le prossime stagioni, ha ampiamente affrontato la questione della metodologia adottata per conoscere i consumatori.

Si è partiti da una provocazione: secondo alcuni gli strumenti tradizionali per valutare i trend non sono più sufficienti per aiutare le imprese a progettare nuovi prodotti. Altrimenti perchè su dieci nuovi prodotti immessi nel mercato, otto falliscono? Ci sarà pur qualcosa di imperfetto nelle ricerche di mercato se, nonostante gli elevati investimenti economici, non consentono di non sbagliare.

Il problema è che spesso, nei sondaggi, le persone si nascondono dietro ad “alibi”. Perché sono così diffusi gli stivali UGG? “Son comodi e caldi” rispondono le tante donne che li hanno comprati. Ma ci sono altre scarpe parimenti comode e calde, ma più belle ed economiche. Allora è evidente che la preferenza va agli UGG perché permettono di soddisfare il bisogno reale di inclusione sociale.

Il problema è che ci pensiamo razionali ma agiamo irrazionalmente e non vogliamo ammettere di sottostare ad una moda solo per sentirci accettati dal nostro gruppo di riferimento, così come non si riesce ad ammettere di essere influenzati dalla pubblicità.

Deputiamo quindi fintamente un grande ruolo alla nostra neocorteccia, la parte del nostro cervello che si sviluppa a partire dai 7 anni, perché ci piace immaginarci come esseri razionali, mentre quello che veramente comanda è il cervello rettile, il più antico, quello fondamentale per la sopravvivenza, l’area del nostro cervello che attiene agli istinti.

Nel mezzo, il sistema limbico è quello che regola l’emotività, e che, anche per questo, aiuta a cementare i ricordi.

Su questi principi, sulla necessità di un’imprint per ricordare un messaggio o un oggetto e sui bisogni inespressi e inconsci, si basa il neuromarketing, la cui popolarità è sempre più crescente.

A questo punto, da ricercatrice, non rimane che mettersi in discussione. Hanno senso le classiche metodologie quantitative e qualitative, come i sondaggi, le ricerche di mercato, i focus group?

Sì, hanno (ancora) senso, e mi servo di Angelo Panebianco per spiegare il motivo: questi strumenti, e più in generale le scienze sociali, servono soprattutto per andare al di là delle spiegazioni di senso comune, offrono cioè una conoscenza di ciò che sta accadendo che può aiutare a prendere decisioni ragionevoli.

C’è però anche un altro problema. In questo frangente i fondi da parte delle aziende per la ricerca di base sono sempre più risicati: si pretende un riscontro (quasi) immediato degli investimenti in ricerca e sviluppo.

Il ricercatore deve quindi trovare un equilibrio tra le richieste del cliente che si aspetta di monetizzare gli investimenti, le tecniche che appaiono più spendibili da un punto di vista comunicativo come il neuromarketing, e la consapevolezza che una previsione può essere, in tanti casi, poco più di una profezia.

Il tema è caldo, e interessa praticamente tutti: noi, in quanto operatori del settore, ma anche come privati cittadini. Sappiamo tutti che chi è iscritto all’elenco telefonico subisce quasi quotidianamente le persecuzioni di venditori di olio, pannelli solari, creme, abbonamenti telefonici ecc. che, entrando in casa nostra praticamente a gamba tesa , tentano di rifilarci le loro sedicenti offerte.

Qual è la novità? L’istituzione di un Registro Pubblico delle Opposizioni, a cui potranno iscriversi tutti gli abbonati che non vogliono più avere contatti di telemarketing. Il registro dovrebbe essere attivo tra circa tre mesi (quindi a metà ottobre) e garantire una riduzione delle telefonate svolte a fini commerciali.

Date le conseguenze dirette sulla nostra attività di ricerche di mercato, oltre a una certa complessità, abbiamo preso il Decreto del Governo e ce lo siamo letti.

Di seguito, i punti salienti della riforma. Una premessa: stavo dimenticando che il registro, già ribattezzato “anti-telemarketing”, associa le ricerche di mercato alle comunicazioni meramente commerciali, tralasciando quindi gli scopi sociali che solitamente le ricerche di mercato, anche quando condotte telefonicamente, hanno (una nota didemerito, tra l’altro, dell’Assirm, l’Associazione Italiana per le Ricerche di Mercato, che pare completamente assente in questa partita).

Ma vediamo nello specifico l’innovazione introdotta dal Registro pubblico delle opposizioni:

1. Gli abbonati potranno richiedere di iscriversi al registro molto semplicemente, con una telefonata, una mail, una raccomandata o un fax. Sarà avviata una campagna di comunicazione ad hoc per informare gli abbonati di queste opportunità e far loro acquisire piena consapevolezza dello strumento.
2. Il decreto non riguarda i numeri telefonici presenti in apposite liste create e gestite nel rispetto della Legge sulla Privacy, ma solo quelle presenti nelle liste pubbliche, quindi elenchi telefonici cartacei oppure telematici.
3. Il registro, una volta istituito e a regime (ancora non si sa chi si occuperà della sua gestione, tra l’altro), potrà essere consultato dagli operatori del settore a pagamento.
4. L’operatore, prima di iniziare una qualsiasi ricerca di mercato o campagna di comunicazione, deve: attestare la propria identità; dichiarare che è attivo un sistema di identificazione della linea chiamante oppure rendere individuabili i soggetti che materialmente contatteranno gli abbonati; fornire l’elenco dei numeri che si ha intenzione di contattare. A questo punto, il gestore del registro, entro quindici giorni, assegnerà “l’autorizzazione”, che durerà a sua volta 15 giorni.
5. L’operatore del settore non potrà visionare direttamente i dati personali contenuti nel registro: sono previsti sistemi automatizzati per cui il gestore del registro riceverà l’elenco che l’operatore intende realizzare, lo confronterà con i dati contenuti nel registro, lo aggiornerà togliendo i numeri da escludere, e lo metterà di nuovo a disposizione dell’operatore entro 24 ore (come tutto ciò sarà materialmente possibile, lo scopriremo solo vivendo).
6. Gli operatori sono tenuti a garantire l’identificazione della linea chiamante, cioè a rendere visibile il numero di telefono da cui si chiama.
7. Anche quando l’abbonato contattato non è iscritto al registro, gli operatori devono indicare con precisione da dove provengono i dati, e fornire tutte le indicazioni utili ad un’eventuale iscrizione dell’abbonato nel registro delle opposizioni.

Questo registro consente quindi  all’Italia di adeguarsi alla normativa europea, e si sviluppa sulla linea delle Robinson List, già attive in numerosi paesi, tra cui Gran Bretagna, Belgio, Spagna, Canada, Nuova Zelanda e Usa.

Si tratta di opt-out list che in realtà hanno già accumulato numerose critiche, a causa degli elevati costi di gestione, e del fatto che pare non garantiscano davvero la volontà degli abbonati di non essere contattati, in quanto, alla fine, possono essere usate da società di telemarketing senza scrupoli per contattare proprio quei numeri presenti nella black list.

In Italia, per ovviare a questo problema, è previsto che la lista non circoli tra gli operatori. Tuttavia, il sistema appare macchinoso, poco economico, e forse più attento alle esigenze degli operatori del settore che dei cittadini.

Questo, come operatori, ci tranquillizza, ma come ricercatori di mercato riteniamo che sarebbe stato meglio discernere ab origine gli scopi finali per cui le telefonate sono realizzate: fare ricerca socio-demografica è infatti molto diverso dal tentare di vendere venti casse di olio extra vergine di oliva.

In un clima di ipercompetitività, in cui anche i territori si trovano a competere sulla base delle funzioni d’uso piuttosto che sulla vicinanza geografica a causa della crescente mobilità di persone e risorse (chi avrebbe pensato quindici anni fa che uno dei principali competitor della Riviera Romagnola sarebbe diventato Sharm El Sheik?), un territorio deve puntare sulla diversità. In ultima istanza, sull’identità.

Quale processo si profila allora?

• Comprensione (quindi analisi)
• Costruzione del valore (quindi piano strategico)
• Comunicazione del valore (quindi … comunicazione)
• Realizzazione del valore (quindi ritorno economico)

E il risultato di questo processo è il place branding, ovvero la creazione, nella mente delle persone, di una percezione di identità di un luogo: quindi, unicità, credibilità e persuasione.

Il place branding ha trovato terreno fertile nella nuova dimensione che sta assumendo il marketing, sempre più rispettoso delle emozioni che conducono il consumatore alle azioni: il marketing emozionale.

L’efficacia del place branding si misura quindi anche in capacità di trasmettere emozioni, e, per farlo, deve basarsi su narrazione e su creazione del place attachment, ovvero l’attaccamento nei confronti di un luogo che può essere funzionale, affettivo o estetico.

Di quanto le emozioni siano sempre più collegate allo status del territorio se ne sono accorti alcuni enti territoriali, come le Regioni Toscana, Trentino, o la Repubblica di San Marino, che ha adottato lo slogan “Innamorati di me”, che nelle loro campagne comunicative si sono allontanate sempre più dall’intenzione di evocare icone o esperienze fisiche, ma hanno voluto trasmettere un luogo attraverso “esperienze immaginate”. Per “provare” cosa si intende con esperienze immaginate, vi invitiamo a guardare il video di promozione della Regione Toscana.

In altre occasioni, si è scelto invece di affidarsi alla narrazione del ricordo, in particolare legato all’infanzia. “Papà era in barca, e noi lo guardavamo dall’alto. A me sembrava come una regata di farfalle”. Ecco la rielaborazione di una storia narrata da una bambina che, con la sua famiglia, ha visitato il Trentino e partecipato alla campagna di sponsorizzazione in cui si chiedeva ai singoli visitatori di raccontare la propria esperienza. La sua storia, come tante altre, è stata poi rappresentate in scatti d’autore, confluiti in un calendario di promozione del territorio.

Questo, oltre alla prova che i bambini di nove anni sanno raggiungere alte vette di poesia, è un altro esempio di come il ricordo dei luoghi si codifica non solo attraverso l’esperienza, ma anche l’immaginazione.

Data l’importanza delle emozioni nelle scelte, si sta sviluppando una specifica tecnica di analisi: il biofeedback, impiegata per individuare il modello di osservazione di prospettive e paesaggio adottato da un frequentatore di un luogo.

A riguardo è stato condotta una sperimentazione nei centri storici di Faenza e Cesena, con l’intenzione di rilevare quando si generano le emozioni. La case history è riportata nel libro “Marketing dei luoghi e delle emozioni“, di Gallucci e Poponessi, e se ne è parlato durante il seminario “Il territorio in mente: psicologia, emozioni e marketing per il place branding“, organizzato a Cesena dalla Facoltà di Psicologia dell’Università di Bologna.

Vi sveliamo allora in concomitanza di quali prospettive si suscitano le principali emozioni? Ecco: vetrine, segnaletica, arredo urbano e percezione del silenzio.

A prescindere dall’attualità dell’argomento, la buona notizia è la complementarietà delle prospettive di ricerca: l’approccio psicologico conduce alle stesse conclusioni a cui è giunto nel tempo l’approccio aziendalista del marketing territoriale.

]]> http://www.linkassociati.it/2010/06/23/place-branding-le-citta-ora-fanno-innamorare/feed/ 0 http://www.linkassociati.it/2010/04/28/la-sfida-eco-sostenibile-per-il-commercio/ http://www.linkassociati.it/2010/04/28/la-sfida-eco-sostenibile-per-il-commercio/#comments Wed, 28 Apr 2010 12:41:51 +0000 Giovanna Zammarchi http://www.linkassociati.it/?p=358 La crisi, partita da un livello finanziario, è entrata nell’economia reale. È diventata crisi dei consumi. Di fronte alle problematiche sorte, sia reali sia teoriche, si possono assumere due atteggiamenti contrapposti: consumo o non consumo. L’unica alternativa a questa visione in bianco e nero risulta essere la massima attenzione al prezzo.

Nel concreto, se pur sembrano sempre meno accettati comportamenti che sfociano nel consumo compulsivo o esasperato (si pensi alla riduzione del budget di spesa applicata anche da personaggi famosi, come Carlo d’Inghilterra…), non è immaginabile ritornare al passato, in un mondo di consumi sostanzialmente ridotti.

Il consumo mantiene un ruolo centrale. Ciò che è cambiato, e se ne parla da numerosi anni ormai, è il consumatore, che vuole rivestire un ruolo da protagonista: il consumattore, o consumautore, che ambisce a valorizzare sé stesso, i propri valori e le proprie relazioni anche attraverso il consumo.

Due declinazioni molto attuali di questo sono, da una parte, lo sviluppo del web 2.0 , che comporta un movimento informale di scambio di informazioni che spesso si intreccia con il mondo economico, dall’altra la volontà di effettuare scelte consapevoli di consumo, che si declinano in attenzione al riutilizzo e riciclo, in scelta di prodotti biologici, di provenienza certificata, equo-solidali o eco-compatibili.

Il fermento esistente è dimostrato dalla crescita costante di quanti consumano frequentemente prodotti biologici: secondo l’Osservatorio sugli Italiani e il benessere condotto da Gianpaolo Fabris, ora è una quota pari al 25% dei consumatori, il 5% in più rispetto a tre anni fa. In generale, è in aumento la considerazione dell’impatto ambientale dei consumi e dei comportamenti della vita quotidiana, visto che il 44% si giudica più attento rispetto ad un anno fa.

Anche le imprese si stanno accorgendo di questo crescente “spirito green”: il 63% di manager o imprenditori italiani dichiara di essere familiare con il concetto di sostenibilità sociale, ambientale ed economica, mentre il 51% è fortemente convinto che applicare una strategia di sostenibilità sia un obiettivo concreto di lungo periodo per la propria impresa (fonte SWG).

In tutto questo, le imprese del commercio, che rappresentano il punto di interfaccia finale dove prende vita la relazione tra cliente e impresa produttiva, quali scelte possono fare?

In particolare, come i piccoli commercianti possono inserirsi in questa corrente?

Per rispondere, bisogna prima di tutto tenere conto che una delle difficoltà principali incontrate dalle imprese è che l’ecosostenibilità ha dei costi. Non a caso, a impegnarsi concretamente in iniziative di carattere sociale o ambientale sono soprattutto le grandi imprese: tra chi ha più di 200 dipendenti, è il 74% a sostenere una strategia aziendale green, mentre tra le imprese con meno di 10 dipendenti tale quota di adesione scende al 30%.

Esistono tuttavia buone pratiche che le piccole imprese del commercio possono adottare, sia individualmente, sia tramite azioni di sistema, in collaborazione con gli Enti pubblici e Associazioni.

A livello nazionale, esistono iniziative come “Porta la sporta” , a cui possono aderire singole imprese, associazioni, Comuni, Province o Regioni, che promuove iniziative per educare a non usare i sacchetti di plastica, ma borse di tela e altri materiali che non inquinano l’ambiente.

Alcune realtà hanno poi adottato all’interno dei punti vendita distributori alla spina, con l’obiettivo di ridurre i rifiuti prodotti. Uno splendido esempio di questo sono le iniziative avviate a Capannori, un comune di 45 mila abitanti in provincia di Lucca. L’amministrazione comunale, nell’ambito dell’iniziativa “Rifiuti Zero 2020”, ha avviato una collaborazione con Confcommercio e Confesercenti per portare gli erogatori alla spina in numerosi punti vendita. Qui si trova l’elenco.

I risultati di questo approccio, oltre ad essere di beneficio per l’ambiente e i cittadini di Capannori, lo sono stati anche per la reputazione del comune, che ha goduto di una attenzione mediatica non indifferente.

Ora sono in molti a conoscere Capannori per le sue iniziative eco-sostenibili, grazie a numerosi programmi e telegiornali nazionali che si sono occupati di questa case history. Potete scegliere tra i video apparsi a Geo&Geo , Linea Verde, telegiornali locali e nazionali , Caterpillar ecc.

Risultati che dovrebbero mettere d’accordo anche gli eco-scettici sull’utilità di certe iniziative.

]]> http://www.linkassociati.it/2010/04/28/la-sfida-eco-sostenibile-per-il-commercio/feed/ 0 http://www.linkassociati.it/2010/03/18/il-non-luogo-dei-centri-commerciali-contro-il-non-ruolo-dei-centri-storici-risultati-di-un%e2%80%99indagine-rivolta-ai-consumatori-dell%e2%80%99emilia-romagna/ http://www.linkassociati.it/2010/03/18/il-non-luogo-dei-centri-commerciali-contro-il-non-ruolo-dei-centri-storici-risultati-di-un%e2%80%99indagine-rivolta-ai-consumatori-dell%e2%80%99emilia-romagna/#comments Thu, 18 Mar 2010 13:15:51 +0000 Giovanna Zammarchi http://www.linkassociati.it/?p=273 “Andiamo a fare un giro, a passeggiare e guardare le vetrine. Portiamo i bambini a giocare. Beviamo un caffè, i bambini mangiano un gelato. Scambiamo quattro chiacchiere, tanto si incontra sempre qualche conoscente. La musica rende lo shopping ancora più piacevole. È inverno, sì, ma in fin dei conti non si sente.

A sostenere che i centri commerciali rappresentano un nonluogo fu, prima di tutti, Marc Augé, ma ormai sono molti a impiegare il neologismo coniato dall’antropologo francese, e sempre con accezione negativa.

Riportando il discorso ad un livello meno narrativo, quello che ci si deve chiedere ormai è se ha senso barricarsi dietro i rimpianti per i tempi trascorsi, in cui erano le piazze dei centri storici a fungere da epicentro della vita di un paese.

Se è possibile che il modo di vivere i nonluoghi sia cambiato tanto radicalmente da far loro acquisire una dimensione di relazionalità inattesa. E se, infine, le contrapposizioni tra “centro storico” e “centro commerciale” o “outlet center”, siano state letteralmente scavalcate dai nuovi bisogni dei cittadini di oggi.

Forse è ora di vedere soltanto la realtà per come si presenta: la distribuzione moderna specializzata si sta gradualmente sostituendo alla distribuzione tradizionale dei centri storici. Ed è ora di adottare azioni concrete e urgenti per salvaguardare l’offerta commerciale dei centri storici.

Perché il valore aggiunto per le professioni del futuro sarà la comprensione dei legami che esistono tra gli innumerevoli dati disponibili, sostiene il chief di Google.

Perché, aggiungo io, la statistica permette di trasmettere rapidamente ma profondamente delle informazioni. La statistica è seducente perché ha la possibilità di aumentare la conoscenza.

La conoscenza però può anche essere messa facilmente in dubbio, soprattutto in un mondo di informazioni modellate da internet e in cui l’enorme ragnatela del web mette in rilievo sia i dati sia gli anti-dati.

Per questo, il nostro obiettivo è soprattutto un metodo di lavoro che si basa su alcuni principi.

1. l’attendibilità delle fonti. Che siano fonti create internamente perché provengono da indagini statistiche oppure esterne perché reperite da siti internet o pubblicazioni, la valutazione della qualità del dato è imprescindibile.
2. la convergenza. Ovvero la capacità di rispondere a domande specifiche per risolvere i problemi, e non di crearne.
3. la flessibilità, intesa come applicazione in tutti quei campi che si prestano alla misurazione, come la cultura, la natura, la società. Non solo economia, quindi.

Tuttavia, per sfruttare tutto il potenziale di trasmissione di conoscenza, la statistica deve dire cose intelligenti e farlo in maniera fruibile. Tutti coloro che si occupano di ricerche, indagini, studi e approfondimenti, devono ambire ad essere quanto più autorevole e comunicativi. Uno degli scopi finali deve essere quello di evitare il disinteresse e la frustrazione, e contrapporsi all’ondata di negatività che investe la ricerca statistica visto che il 45% degli europei non si fida della statistica ufficiale.

Alcune soluzioni?

• Avere consapevolezza del pubblico a cui ci si rivolge, e renderlo il più ampio possibile
• Sfruttare il ruolo dei media e del web 2.0
• Agire sulla creazione di fiducia
• Giocare coi colori.

Per ottenere, insieme, un reale “Valore Aggiunto delle Statistiche”, che, in una modo tanto caro agli statistici, si può esprimere anche con una formula:

VAS = N * [(QSA * MF) * RS * TS * NL]

VAS = valore aggiunto della statistica ufficiale

N = ampiezza del pubblico

QSA = informazione statistica ufficiale prodotta

MF = ruolo dei media

RS = rilevanza dell’informazione statistica ufficiale

TS = fiducia nella statistica ufficiale

NL = numero degli utilizzatori

Per approfondimenti: Come trasformare le statistiche in conoscenza? Una questione chiave per il futuro della statistica ufficiale – Enrico Giovannini – Chief Statistician – OECD